Standards
Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
Đây là một nguồn chính sách duy nhất. Website, email, tin nhắn và quảng cáo phải dùng đúng các con số ở đây. Bản tiếng Anh bên dưới dán lên web sau khi các launch blocker dưới đây đã đóng.
Căn cứ pháp lý (tóm tắt):
- Quyền của khách theo luật tiêu dùng Úc không thể bị loại trừ. Ghi "no refunds" là trái luật (ACCC, NSW).
- Hoàn tiền khi khách đổi ý không bắt buộc, nhưng nếu có thì phải công bố rõ (Consumer Affairs Victoria).
- Singapore: Lemon Law cho khách 6 tháng để khiếu nại hàng lỗi, ưu tiên sửa hoặc đổi trước rồi mới hoàn tiền (Tembusu Law).
Cần luật sư tại Úc và Singapore rà bản cuối trước khi đăng.
Shipping & Delivery
Made to order, shipped by sea. Each order is produced by our partner workshop, quality checked, and shipped by sea. Typical door-to-door time:
- Australia: 8–12 weeks
- Singapore: 5–8 weeks
Your estimated delivery window is shown on the product page and in your order confirmation.
Real tracking only. We send your tracking number once the carrier has physically scanned your parcel. Until then, we email you every 7 days with the current stage: in production → quality checked → departed port → arrived → out for delivery.
Delivery booking. The local carrier will contact you to book a delivery day. Standard delivery is to your front door (ground floor). Two-person delivery and assembly are optional add-ons where available.
Multiple boxes. Larger items arrive in several boxes, each marked "Box X of Y". Please count them before signing.
If we are late. If your order has not been delivered by the end of your estimated window, you can choose to keep waiting with a late-delivery credit, or cancel for a full refund.
Duties and taxes. Prices shown [include / do not include] GST and import duties. [Edit once the selling entity and GST registration are confirmed.] ⚠ GST / thuế nhập khẩu
Returns, Refunds & Faulty Items
Damaged or faulty on arrival. Please send photos (the item, the box label and the damage) within 7 days so we can claim with the carrier quickly. This does not limit your rights under the Australian Consumer Law. We will repair, replace or refund. For a major failure, you choose.
Wrong item or missing parts. We send the correct item or the missing parts at our cost. Missing fittings are sent by express post within 5 business days.
Not as described. If the size, colour or material is significantly different from our listing, you are entitled to a replacement or a full refund.
Large items. If a faulty item is too large to return easily, we arrange and pay for collection.
Change of mind. Unused, unassembled items in original packaging can be returned within 14 days of delivery. You pay the return freight. We refund within 7 business days after we receive the item.
Cancellations. Free cancellation before production starts (usually within 48 hours of ordering). After that, cancellation is possible with the fee shown at checkout, unless we are late or the item is faulty.
Refund timing. Refunds go back to your original payment method within 7 business days of approval.
Customer Care
A real person replies within 24 hours on email, our website form, Messenger, Instagram and WhatsApp. Contact: [support email] ⚠ Email hỗ trợ · [hours, AEST] ⚠ Giờ chăm sóc khách.
Ghi chú nội bộ
- Thay đổi chính sách: CEO duyệt, OPS (P1) sửa ở đây trước rồi mới sửa web.
- Các con số trong chính sách (8–12 tuần, 5–8 tuần, 7 ngày, 14 ngày, 5 ngày) được rà lại mỗi tháng theo dữ liệu thật. Nếu 10% đơn chậm nhất vượt khung, mở rộng khung chứ không giữ lời hứa sai.