Management

Kế hoạch marketing tích hợp

Trang này nối marketing với sự thật thương mại: sản phẩm, vận hành, chính sách khách hàng và lãi thực. Quy tắc thương hiệu, câu cấm, quy ước hình ảnh vẫn nằm ở Brand & Marketing Rules. Trang này trả lời: bán cho ai, chứng minh bằng gì, chạy kênh nào, đo gì, khi nào được tiêu tiền.

Marketing chỉ được khuếch đại điều [BRAND] chứng minh được ở bước A và giao được ở bước E. Một chiến dịch đẹp, CTR cao hay lead rẻ không phải bằng chứng product-market fit hay tăng trưởng có lãi.

Mọi nội dung dưới đây được gắn nhãn: FACT (có nguồn, thời điểm, người chịu trách nhiệm) · INSIGHT (mẫu lặp lại qua nhiều bằng chứng) · HYPOTHESIS (hợp lý, chưa chứng minh, chỉ được test có giới hạn) · DECISION (người có thẩm quyền đã duyệt). Ở thời điểm viết, [BRAND] chưa có đơn thật nên gần như mọi nhận định về khách hàng đều là HYPOTHESIS.

0. Bức tranh marketing

A. Product truth            SKU · kích thước · chất liệu · ETA · QC
        ↓
B. Customer job             nỗi lo thật cần giải quyết                ◄──┐
        ↓                                                               │
C. Proof-led creative       không hứa quá bằng chứng                    │
        ↓                                                               │
D. PDP · email · CSKH       biến quan tâm thành niềm tin                │
        ↓                                                               │
E. Order & delivery reality ETA · QC · hư hỏng · hoàn tiền              │
        ↓                                                               │
F. Insight ledger           fact · insight · hypothesis · decision ─────┘

1. Định vị và kiến trúc thông điệp

Giữ nguyên lõi: Quiet, honest furniture. Measured to fit. Materials stated accurately. Delivery stated truthfully.

[BRAND] không chủ yếu bán một cái kệ hay bàn trà. [BRAND] bán một quyết định được cân nhắc, ít bất định hơn. Chuỗi chuyển đổi:

Tôi hình dung được nó trong phòng → tôi biết chính xác kích thước và chất liệu → tôi tin thương hiệu nói thật → tôi chấp nhận thời gian chờ vì hiểu quy trình → tôi được giúp nếu có sự cố.

Mỗi chiến dịch chỉ trả lời một mắt xích. Không nhồi cả năm vào một video 10 giây.

Ma trận nỗi lo → bằng chứng

2. Phân khúc: job trước, nhân khẩu học sau

Không định nghĩa khách là "nữ 25–45 thích nội thất". Đó là cách viết tắt cho media, không phải lý do mua. Ba giả thuyết khởi động:

Mỗi phân khúc có một thẻ bằng chứng (lưu ở hệ thống nội bộ, không ở repo công khai):

Các con số kế thừa từ mô hình cũ (vùng giá A$600–1.500, tỉ lệ đơn theo nhóm hàng, "khách dùng email công ty", tỉ lệ Singapore) chỉ là HYPOTHESIS định hướng. Không dùng làm benchmark của [BRAND], không đưa ra công khai làm uy tín, không dùng lại danh sách khách, pixel, tài khoản quảng cáo hay tài sản sáng tạo của doanh nghiệp khác.

3. Chọn mã hero ra mắt

Không ra mắt 100 mã ngang nhau. Chọn 3–5 mã hero bằng điểm có trọng số; mã còn lại được liệt kê nhưng không nhận traffic trả phí.

Luật cứng: mã nào RED ở bất kỳ cổng nào (product truth, tuyến giao, lời hứa với khách, mô hình lãi) thì điểm = 0, không cần tính tiếp.

4. Kiến trúc kênh 90 ngày đầu

Đội 1–2 người không thể chạy đủ Meta, IG, FB, TikTok, Pinterest, YouTube với cùng cường độ. Thứ tự: tập trung, có dữ liệu, rồi mới mở rộng.

Nhịp tối thiểu khả thi cho 1–2 người (thay cho bảng tần suất cũ khi chưa có hàng mẫu):

5. Hệ thống nội dung

Mỗi mã hero đã duyệt có một bộ tài sản dùng lại:

Mỗi tài sản phải có: phiên bản SKU · nguồn và trạng thái quyền dùng · nhãn real/render · câu chữ đã kiểm · kênh và định dạng · người sản xuất · ngày hết hạn/xem lại. Mẫu cột: templates/content_asset_register.csv.

Tỉ lệ 4 trụ phụ thuộc bằng chứng đang có:

Kế hoạch tài sản 6 tuần

6. Website / CRO: hệ thống niềm tin

Trang sản phẩm là nơi nỗi lo được trả lời. Mỗi module có nguồn dữ liệu cố định:

Không có trang nào nhận traffic trả phí khi thiếu module 1–6.

7. Đo lường và vòng học

Sự kiện tối thiểu

landing_view → view_item → select_variant → size_guide_open → material_detail_open
→ add_to_cart → begin_checkout → paid → cancellation / refund
→ supplier_dispatch → cn_warehouse_inbound → qc_pass / qc_fail
→ international_first_scan → delivered → review / case / chargeback

Đặt tên UTM và chiến dịch

Thứ bậc chỉ số

1. Sự thật / vận hành: QC đạt, đúng mốc, giao trong khung đã hứa, hư hỏng/thiếu, hủy, chargeback, tốc độ phản hồi.
2. Thương mại: lãi đóng góp thực sau fulfilment, dự phòng hoàn tiền/khiếu nại và quảng cáo; vòng quay tiền; thời gian hoàn vốn.
3. Chuyển đổi: tương tác PDP có chất lượng, mở bảng kích thước/chất liệu, thêm giỏ, checkout, thanh toán.
4. Chẩn đoán media: reach, frequency, CPM, CTR, CPC, giữ chân video, mỏi creative.

Chỉ số media dùng để chẩn đoán, không dùng để quyết định có lãi hay không. MER ≥ 4 hay "quảng cáo ≤ 25% doanh thu" không phải đèn xanh tự thân.

Công thức lãi đóng góp

net contribution =
    doanh thu (trừ GST nếu phải nộp)
  − giá hàng − cước nội địa TQ − QC/đóng gói − cước quốc tế
  − broker/thuế nhập khẩu/thuế không khấu trừ được − 3PL/chặng cuối Úc
  − phí thanh toán − khấu hao creator/tài sản − quảng cáo
  − dự phòng hoàn tiền/khiếu nại

Mỗi dòng phải ghi thực tế / ước tính / còn thiếu. Chưa đặt ngưỡng đạt/trượt cho CAC, MER, CTR, chuyển đổi cho tới khi mô hình có: giá bán thật, landed cost, phí thanh toán, cách xử lý thuế và giả định hủy/hư hỏng thận trọng. Luôn trình bày bảng độ nhạy cước thấp / cơ sở / cao. Số liệu chi phí thật nằm ở hệ thống nội bộ, xem Business Model & Unit Economics.

Báo cáo tuần

INSIGHT_LEDGER

Một bảng nội bộ (không đưa vào repo công khai) với các cột:

insight_id · source_type · source_link_or_id · collected_at · sku_or_category · market · fact_or_hypothesis · observation · confidence · counter_evidence · action_proposed · experiment_id · owner · decision · outcome · next_review_date

Không bao giờ nâng một bình luận, một tuyên bố của đối thủ, một gợi ý của nền tảng quảng cáo hay một kết luận do AI tạo lên thành FACT.

8. Thí nghiệm và ngân sách

Mỗi thí nghiệm có: một câu hỏi cần học · mã đã duyệt · khán giả · creative · trang đích · trần chi · thời lượng · chỉ số chính · chỉ số rào chắn · người chịu trách nhiệm · ngày quyết định · luật dừng/scale viết trước · điều gì sẽ bác bỏ giả thuyết. Mẫu: templates/marketing_experiment_backlog.csv.

Không gọi test thành công dựa trên CTR đơn lẻ, vài đơn mua, attribution của nền tảng hay kết quả ngắn hạn. Không dùng luật cố định kiểu "tắt sau 1.000 click": quyết định dựa trên chi tiêu, lượt hiển thị, độ mỏi creative, hành vi trên trang và chất lượng bằng chứng.

Ngân sách theo giai đoạn

Khoản 30 triệu VND hiện tại chỉ là con số lập kế hoạch, không phải lời hứa. Ngân sách tiền mặt phải tách riêng: quảng cáo · hàng mẫu · cước hàng mẫu · chụp/dựng · phí creator · hàng tặng creator · cước gửi creator · web/app · pháp lý/kế toán · dự phòng hoàn tiền · dự phòng chung. Hàng tặng không phải marketing miễn phí. Số tiền cụ thể nằm ở hệ thống nội bộ.

9. Cổng duyệt nội dung và quảng cáo

Mọi tài sản trả phí cần một content card được người duyệt ký:

• Mã SKU + phiên bản + thị trường chính xác
• Câu khẳng định thực tế + nguồn bằng chứng
• Quyền dùng tài sản + nhãn real/render
• Câu chữ giá / ưu đãi / ETA + ngày hết hạn
• Cảnh báo / công bố bắt buộc (#ad, chống lật…)
• URL đích + kiểm tra chính sách khách hàng / pháp lý
• Kênh · trần chi · ngày chạy · người duyệt · cách rollback

Card mất hiệu lực khi kích thước, chất liệu, biến thể, giá, ETA, chính sách hoặc quyền dùng tài sản thay đổi.

Tự động hóa và AI được soạn nháp khán giả, câu chữ, brief, cấu trúc chiến dịch, báo cáo, chấm điểm độ đầy đủ. Không được đăng quảng cáo, sửa ngân sách, liên hệ creator, gửi tin cho khách, tạo tài khoản, chi tiền hay sửa master SKU nếu không có người duyệt ngay tại thời điểm thực hiện.

10. Creator / UGC

11. Hành trình CRM và CSKH

Chi tiết từng mẫu tin nằm ở SOP-B.

12. Không được nói / không được làm

• Không nói "fast shipping", "in stock", "made to order", "solid wood", "duty/GST included", "free returns", ngày giao chính xác, "limited stock", giá sale hay số review khi không có bằng chứng hiện hành.
• Không dùng lại dữ liệu, tài sản, pixel, danh sách khách của doanh nghiệp khác.
• Không để chứng thực xã hội nhiều hơn hoặc thay cho bằng chứng sản phẩm.
• Không để khách thành người nhập khẩu trên thực tế khi chưa có quyết định mô hình bằng văn bản và hiển thị cho khách.
• Không giấu chậm trễ, hư hỏng, hải quan/kiểm dịch hay sự cố nguồn hàng khỏi marketing và CSKH.
• Không coi kết luận của AI là sự thật khi không truy được nguồn.

13. Quyết định cần chủ doanh nghiệp

14. Kết luận sẵn sàng

Chỉ có ba kết luận hợp lệ:

Danh sách cổng chặn ra mắt:

Thành công = [BRAND] học nhanh hơn mà không làm mất niềm tin của khách.