About
Thư của Founder gửi cả team
Onboarding
Ghi chú bối cảnh, không phải trang làm việc hằng ngày. Bắt đầu làm việc tại Operating Map.
[BRAND] không phải brand mới hoàn toàn. Sản phẩm vẫn là những món đã được khách Úc mua hàng nghìn lần. Cái mới là cách vận hành và lời hứa.
Brand cũ đã chứng minh hai điều.
- Khách cần sản phẩm này. Khoảng 1.850 đơn trong 4 tháng, mỗi đơn trung bình khoảng 1.000 (AUD/SGD), biên lãi gộp khoảng 39%.
- Hứa nhiều hơn làm được thì mất hết. Giao trễ gấp đôi lời hứa, khách nhắn không ai trả lời, chargeback tăng mỗi tháng. Lãi ròng chỉ còn khoảng 7%.
Vì vậy [BRAND] chỉ có một nguyên tắc gốc:
Hứa ≤ Làm được ≤ Chứng minh được.
Mỗi người trong team được trao quyền đúng với nguyên tắc này. Nếu một tin nhắn, một quảng cáo hay một dòng mô tả sản phẩm không chứng minh được, đừng gửi. Hỏi lại trước.
Cách dùng sổ tay này
| Bạn là | Đọc trước | Dùng hằng ngày |
|---|---|---|
| Mới vào team | Nguyên tắc, Vị trí, RACI & phân quyền | KPI & tracking |
| Mua hàng & NCC | Chuẩn sản phẩm, Nhà cung cấp, Đóng gói & chứng từ | SOP-A · Đơn chuẩn |
| Chăm sóc khách | Chính sách, SOP-A | SOP-B · Hậu mãi: case, mức duyệt, mẫu tin |
| Marketing | Marketing, Nguyên tắc | Checklist duyệt nội dung |
| Quản lý | Mô hình kinh doanh, Lộ trình 90 ngày | Báo cáo tuần |
Ba điều tôi cần từ mỗi người
- Nói thật với khách, kể cả khi tin xấu. Báo trễ sớm 7 ngày tốt hơn im lặng 7 ngày.
- Ghi lại mọi thứ. Đơn, ảnh QC, tin nhắn, khoản bồi thường. Không có ghi chép thì coi như chưa làm.
- Thấy lỗi lặp lại thì sửa quy trình, không chỉ sửa đơn. Mỗi thứ Sáu, ghi lỗi vào báo cáo tuần và đề xuất sửa sổ tay.
Sổ tay này là tài liệu sống. Ai thấy chỗ sai hoặc thiếu thì sửa và ghi vào Nhật ký thay đổi.
— Founder, [BRAND]