Start here
Tìm theo việc đang xảy ra
Daily use
Chọn việc đang xảy ra, bấm vào cột “Mở ngay” để tới đúng bước. Dòng có viền đỏ là ngoại lệ hoặc việc khẩn.
| Việc đang xảy ra | Mở ngay | Chủ | SLA | Bằng chứng | Tracker | Liên quan |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Đơn mới vừa được thanh toánA new order was paid | SOP-A · S1 Nhận đơn → | CX | ≤ 4h làm việc | Email xác nhận + khung ETA đã gửi | DON · cột 20 Xác nhận | Mẫu email xác nhận |
| Cần đặt hàng NCCPlace an order with a supplier | SOP-A · S2 Đặt NCC → | SRC | ≤ 24h sau thanh toán | Mã PO + ngày hẹn xuất · FIN đã thanh toán qua sàn | DON · cột 30, Hẹn NCC gửi | Mẫu tin nhắn NCC · Mẫu chứng từ NCC |
| NCC trễ hẹn hoặc QC trượtSupplier late or QC failed | SOP-A · Lối thoát S3 / S4 → | SRC → OPS | +2d nhắc · +5d OPS · +7d đổi NCC | Ảnh QC / tin nhắn NCC | DON · cờ NCC quá hẹn | QC trượt · Case C2 Trễ hạn |
| Chuẩn bị lô hàng / chứng từ hải quanPreparing a shipment / customs docs | SOP-A · S5 Xuất lô → | LOG | 1 ngày cố định/tuần | Lượt quét thật của hãng vận chuyển | DON · cột 60 | Bộ chứng từ · Mẫu CI · PL |
| Đơn sắp tới hoặc đã quá ETAOrder approaching or past ETA | SOP-B · C2 Trễ hạn → | CX | Báo trước ≥ 7 ngày | Tin báo trễ có 3 lựa chọn | DON · cờ Sắp vượt / Vượt ETA | Mẫu báo trễ · Lối thoát ETA |
| Khách báo hỏng, thiếu, sai hàng hoặc muốn hoànDamage, missing, wrong item, refund | SOP-B · Chọn loại case → | CX | Phản hồi ≤ 4h LV | Nhãn kiện · ảnh lỗi · ảnh toàn món | CASE · một dòng/case | Mẫu nhận hàng hỏng · Trả hàng & hoàn tiền |
| Có tranh chấp thanh toán / chargebackA chargeback has started | SOP-B · B3 Chargeback → | OPS (CX gọi) | Gọi khách ≤ 24h | Hồ sơ: ETA đã hứa, tracking, POD, trao đổi | CASE · loại C7 | Case C7 |
| Ra mắt SKU hoặc sửa trang sản phẩmLaunching a SKU / changing a listing | 7 tiêu chí đăng bán → | MKT | Trước khi đăng | Master SKU đã chốt + duyệt 5 câu | Master SKU | Duyệt 5 câu · Đối chiếu NCC |
| Chủ trì control tower 09:00Reviewing the 09:00 Control Tower | Cờ SLA & cách xử lý → | OPS | 15 phút, hằng ngày | Mỗi cờ có tên người xử lý trong ngày | Dashboard | Dashboard · Nhịp vận hành |
| Làm báo cáo tuần thứ SáuPreparing the Friday weekly report | Mẫu báo cáo tuần → | OPS → CEO | Thứ Sáu 16:00 | Ảnh Dashboard + case theo nguyên nhân | Dashboard · CASE | Mã nguyên nhân gốc · Bảng chấm điểm NCC |