About
Nguyên tắc cốt lõi
Onboarding
Mọi quyết định của [BRAND] được kiểm bằng một câu hỏi: khách có kiểm chứng được điều mình vừa nói không?
Bối cảnh vì sao có các nguyên tắc này: Founder note.
7 nguyên tắc vận hành
| # | Nguyên tắc | Nghĩa là gì trong thực tế |
|---|---|---|
| 1 | Hứa ≤ Làm được ≤ Chứng minh được | Thời gian giao, chất liệu, kích thước lấy từ số liệu thật và bản vẽ NCC, không lấy từ mong muốn |
| 2 | Chuẩn hóa trước, mở rộng sau | Chỉ bán mã đã qua chuẩn: kích thước cố định, màu trong bảng chuẩn, có hướng dẫn lắp tiếng Anh |
| 3 | Trạng thái thật, tracking thật | Chỉ đánh dấu "Fulfilled" và gửi tracking khi hãng vận chuyển đã quét kiện |
| 4 | Người thật trả lời trong 24 giờ | Bot chỉ tra đơn. Không hứa "đang chuyển cho nhân viên" khi không có ai trực |
| 5 | Bồi thường theo bảng, không theo cảm xúc | Cùng tình huống thì cùng cách xử lý, ai cũng làm như nhau |
| 6 | Sửa ở gốc | Lỗi lặp 2 lần trong tháng thì tạm ngừng mã hàng hoặc NCC đó, sửa quy trình |
| 7 | Dữ liệu khách là của khách | Không chia sẻ, không dùng sai mục đích, không đưa lên công cụ công khai |
Lằn ranh đỏ (không bao giờ làm)
- Ghi "solid wood", "hand-made", "premium" khi NCC không chứng minh được.
- Viết "fast shipping", "no mark-up", "best price", hay đưa số khách hàng, logo báo chí không có thật.
- Dùng giá gạch "Was/Now" khi chưa bán đúng giá "Was" đủ lâu. Tạo khan hiếm giả ("chỉ còn 2 ngày" khi không đúng).
- Đăng, mua, nhờ viết review hay lời chứng thực giả. Trả tiền để có review tốt hoặc để gỡ review xấu. Ẩn hay xóa bình luận tiêu cực có thật.
- Quảng cáo giả giọng khách hàng. Nội dung creator có trả phí mà không ghi #ad hoặc "Paid partnership".
- Đưa lý do không đúng sự thật khi đơn trễ (hết hàng, thất lạc, bão…) mà không có bằng chứng cho đúng đơn đó.
- Ghi "no refunds" ở bất cứ đâu.
- Mua follower, mua tài khoản mạng xã hội có sẵn, dùng danh sách khách hàng của doanh nghiệp khác.
Vi phạm lằn ranh đỏ là lỗi nghiêm trọng, không phải lỗi kỹ năng. Không chắc thì hỏi OPS (P1) trước khi đăng hoặc gửi.
Giọng thương hiệu
- Tối giản, điềm tĩnh, chính xác. Câu ngắn, số cụ thể, không dùng chữ in hoa để gây áp lực.
- Tự tin vì minh bạch, không phải vì phô trương: "Delivered in 8–12 weeks, tracked at every step."
- Nói như một người thợ giỏi: chất liệu gì, kích thước bao nhiêu, lắp mất bao lâu.
Các điểm pháp lý trong sổ tay là hướng dẫn vận hành, không phải tư vấn pháp lý. Chính sách cuối cùng cần luật sư tại Úc và Singapore rà.